Rinvio e Reclamazioni
Su tutti gli ordini sono disponibili 7 giorni di tempo per restituire il prodotto.
Se il prodotto non dovesse soddisfare le vostre esigenze, potete avvalervi del diritto di scambio – questo consiste semplicemente nel rispedire indietro il prodotto, senza averlo utilizzato, entro 7 giorni dalla data del ricevimento.
Modalità di restituzione:
Mail a : mailorder(at)fakiestore.com
- Senza la ricevuta non é possibile mandare indietro il prodotto (Foglio Giallo nel pacco)
• Informatevi sui costi di spedizione presso l'ufficio postale, UPS o DHL
• Scegliete l'opzione più economica per rispedire indietro il pacco e assicuratevi di aver pagato la spedizione
• Mandate un email a mailorder@fakiestore.com
Opzioni di scambio:
• Sostituzione dell'articolo con altri prodotti presenti nel nostro shop online
• Credito presso Fakieshop per il prossimo acquisto
Vi preghiamo di assicurarvi di spedire il pacco reso con un'affrancatura sufficiente.
Vi consigliamo di informarvi per prima cosa all'ufficio postale riguardo i costi per la consegna. In questo modo potrete trovare il servizio di consegna migliore e più economico.
Non accettermo resi la cui spedizione non sia stata pagata. I costi di spedizione vi verranno rimborsati nel caso il prodotto è difettoso, o se abbiamo commesso noi un errore.
GARANZIA DEL PRODUTTORE:
Così siete in montagna e state usando le vostre nuove cose, e tutto sta andando bene. Nel raro caso in cui qualcosa non vada col vostro prodotto per via di un difetto di fabbricazione, come ad esempio il rivestimento di una tavola che viene via, o la suola di uno scarpone che si scolla, o un attacco che si rompe in qualche punto dove non dovrebbe con un utilizzo normale, in questo caso contattateci.
Generalmente i produttori offrono un garanzia di 1 anno (alcuni di 2 anni) sui loro prodotti in merito ai difetti di fabbricazione, per cui se il vostro articolo ha qualche problema durante il normale utilizzo dovreste riuscire ad ottenere il cambio del prodotto.
Che cosa fare se pensate che il vostro profotto sia difettoso?
1. Inviateci un'email con il vostro numero d'ordine e il vostro nome completo. Nell'email descriveteci il problema, e se avete una macchina fotografica allegateci una foto in cui sia visibile il difetto del prodotto. Così possiamo verificare il problema e vedere se può essere rispedito indietro oppure no. Se non ne siamo sicuri invieremo la foto e la descrizione direttamente al produttore per vedere cosa dice. Grazie a questo passaggio vi evitiamo di spendere denaro nel rispedire indietro qualcosa che magari non è difettoso.
2. Se concordiamo che il prodotto ha un problema, inviatecelo indietro e noi provvederemo a farlo pervenire al produttore. Noi sosterremo il costo per spedirlo al produttore, voi dovrete coprire i costi per farlo pervenire a noi.
3. Quindi aspetteremo una risposta del produttore (il tempo varia a seconda di ogni produttore), che ci farà sapere se la richiesta di garanzia è stata accettata e qual è la loro offerta in merito. Solitamente se il prodotto è difettoso viene sostituito con un altro, o se quello stesso prodotto non è in stock, viene sostituito con uno migliore. Se il produttore decide che il vostro reclamo non è valido perchè il prodotto non ha un difetto o è stato danneggiato da un uso improprio, il prodotto ci verrà rispedito indietro, o in alcuni casi vi verrà offerta una riduzione sulla sostituzione. In tal caso vi contatteremo per prima cosa.
4. Quando riceviamo un prodotto che è stato sostituito ve lo spediamo a nostre spese. Semplice.
5. È importante ricordare che molte compagnie non sostituiscono una tavola se la rottura è causata da danneggiamenti sui rails, danni da impatto, o tail rotti in atterraggi violenti.
6. Quindi ora potete essere sicuri nella consapevolezza che tutti i prodotti acquistati presso Fakieshop godono della garanzia del produttore, e che siamo qui per aiutarvi a risolvere ogni problema con la merce comprata presso di noi.
